Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções.

Na Maria Pavan, nosso objetivo é garantir sua satisfação com suas compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

Desistência de Compra ou Devolução por Desejo do Cliente

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias após o recebimento.

Como Solicitar a Devolução:

Contato: Ligue para nossa Central de Atendimento pelo número (51) 9253-0137, informando o número do pedido e o CPF do titular da compra.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:00.

Condições do Produto: A mercadoria deve estar com a 1ª via da nota fiscal. O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso.

Custos e Restituição: A devolução será feita com uma autorização de postagem fornecida por nós. O custo da primeira devolução é por nossa conta; a partir da segunda tentativa, o frete será cobrado. A restituição será realizada após a avaliação do produto devolvido, em até 10 dias úteis. O estorno pode levar até duas faturas para cartões de crédito e até 10 dias úteis para boletos bancários.

Devolução ou Troca de Produtos com Defeito:

Todos os produtos têm garantia de 90 dias para falhas de fabricação.

Procedimento para Produtos Defeituosos:

Relato do Defeito: Informe o defeito e detalhes do uso ao contatar nossa Central de Atendimento.

Envio: Envie o produto com a nota fiscal utilizando a autorização de postagem fornecida.

Resultados da Análise:

Defeito Confirmado: Receba uma substituição sem custos adicionais.Se o produto desejado estiver indisponível, você receberá um crédito para nova compra.

Sem Defeito: O produto será devolvido com um laudo. Motivos de reprovação podem incluir uso inadequado ou desgaste natural.

Trocas:

Troca de Tamanho ou Produto: O produto pode ser trocado em até 30 dias, desde que esteja nas mesmas condições de envio. Você pode optar por um item de valor igual ou superior, neste último caso com pagamento da diferença.

Procedimento: Solicite a troca pelo número (51) 9253-0137. O envio do novo item ocorre em até 5 dias úteis para trocas por tamanho e até 10 dias úteis para outras trocas, com um vale-troca válido por 30 dias.

Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra satisfatória e resolver qualquer dúvida que possa surgir.