Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções.

Na Maria Pavan, nosso objetivo é garantir sua satisfação com suas compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

 

• Desistência de Compra ou Devolução por Desejo do Cliente

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias após o recebimento.

 

Como Solicitar a Devolução:

Contato: Ligue para nossa Central de Atendimento pelo número (51) 9253-0137, informando o número do pedido e o CPF do titular da compra.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:00.

 

Condições do Produto:

A mercadoria deve estar com a 1ª via da nota fiscal.

O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso.

Custos e Restituição:

A devolução será feita com uma autorização de postagem fornecida por nós. O custo da primeira devolução é por nossa conta; a partir da segunda tentativa, o frete será cobrado.

A restituição será realizada após a avaliação do produto devolvido, em até 10 dias úteis. O estorno pode levar até duas faturas para cartões de crédito e até 10 dias úteis para boletos bancários.

• Devolução ou Troca de Produtos com Defeito:

Todos os produtos têm garantia de 90 dias para falhas de fabricação.

 

Procedimento para Produtos Defeituosos:

Relato do Defeito: Informe o defeito e detalhes do uso ao contatar nossa Central de Atendimento.

Envio: Envie o produto com a nota fiscal utilizando a autorização de postagem fornecida.

Resultados da Análise:

Defeito Confirmado: Receba uma substituição sem custos adicionais. Se o produto desejado estiver indisponível, você receberá um crédito para nova compra.

Sem Defeito: O produto será devolvido com um laudo. Motivos de reprovação podem incluir uso inadequado ou desgaste natural.

 

• Trocas:

Troca de Tamanho ou Produto: O produto pode ser trocado em até 30 dias, desde que esteja nas mesmas condições de envio. Você pode optar por um item de valor igual ou superior.

Procedimento: Solicite a troca pelo número (51) 9253-0137. O envio do novo item ocorre em até 5 dias úteis para trocas por tamanho e até 10 dias úteis para outras trocas, com um vale-troca válido por 30 dias.

 

Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra satisfatória e resolver qualquer dúvida que possa surgir.